Пожаловаться на водителя троллейбуса

Часто задаваемые вопросы

Такой сервис предоставляет сайт СПб ГКУ «Организатор перевозок». Адрес сайта: orgp.spb.ru.

Где можно ознакомиться с графиком движения трамвая/троллейбуса в Петербурге, а также с маршрутной сетью?

Информация о графике движения размещена на нашем сайте в разделе «Пассажирам». Также с графиком движения общественного транспорта можно ознакомиться на сайте СПб ГКУ «Организатор перевозок». Адрес сайта: orgp.spb.ru.

Информацию о причинах сбоя в графике движения можно получить по телефону «Горячей линии» СПб ГУП «Горэлектротранс» +7 (812) 600-44-00.

• Разовый проездной билет.
• Электронная карта «Подорожник».
• Банковская карта с функцией бесконтактных платежей.
• Единая карта петербуржца.

Более подробная информация размещена в разделе «Оплата проезда».

Порядок провоза питомцев регламентируется «Правилами пользования наземным пассажирским транспортом». Согласно этому документу, пассажир имеет право провозить бесплатно мелких животных и птиц в клетках, комнатно-декоративных собак (при наличии у владельца соответствующей справки из ветеринарного учреждения). Также разрешён провоз собаки-проводника, сопровождающую инвалида по зрению. Собака должна быть в наморднике, на поводке, со специальным опознавательным знаком. А у её хозяина должен быть документ на право пользования собакой-проводником. Провозить за плату согласно тарифу охотничьих и служебных собак в намордниках при наличии поводка на накопительной площадке.

В трамвае и троллейбусе категорически запрещено провозить огнеопасные, взрывчатые, отравляющие, легковоспламеняющиеся, радиоактивные, едкие и зловонные вещества. Также под запретом крупногабаритная ручная кладь – Ваш багаж по сумме трёх измерений не должен превышать размер в 180 сантиметров, или вес – в 60 килограммов. Также нельзя перевозить в общественном транспорте огнестрельное оружие, колющие и режущие предметы без чехлов, предметы и вещи, загрязняющие подвижной состав или одежду пассажиров, длинномерные предметы свыше 190 сантиметров. Исключение – лыжи.

Если вы хотите оставить отзыв о нашей работе, вам не понравилось обслуживание или у вас есть предложения по улучшению нашей работы

Обращения принимаются операторами горячей линии предприятия с 8:30 до 17:00 по телефону +7 (812) 600-44-00, в том числе во все праздничные и выходные дни. В остальное время вы можете оставить своё обращение на автоответчике. Также вы можете воспользоваться нашей формой обратной связи на главной странице сайта СПб ГУП «Горэлектротранс». Номер горячей линии также можно найти на специальных информационных стикерах, размещённых на задних стёклах трамваев и троллейбусов. Будьте уверены, что ни одно обращение не останется без внимания, и каждый отзыв увидит руководство нашей компании.

Петербургский «Горэлектротранс» делает всё возможное, чтобы люди с ограниченными возможностями могли активнее пользоваться общественным транспортом. Трамваи и троллейбусы закупаются с полностью или частично низким полом. Это облегчает маломобильному пассажиру доступ в салон — можно заехать через аппарель – специальное откидное устройство. Для водителей и кондукторов регулярно проводятся инструктажи с участием представителей маломобильных групп населения о порядке помощи пассажирам с ограниченными возможностями. На лобовом стекле транспортных средств, оборудованных для перевозки людей с ограниченными возможностями, размещены специальные стикеры с изображением коляски.

Для петербуржцев с полной или частичной потерей зрения подвижной состав наземного электрического транспорта оборудован системой «Говорящий город». Специальное электронное устройство, похожее на брелок, подает владельцу сигнал о приближении общественного транспорта, а также информирует, когда можно заходить в салон.

Информация для соискателей по телефону: +7 (812) 244-18-41.

Для обучения и последующего трудоустройства Вам необходимо обратиться к специалисту по кадрам ближайшего к Вашему месту жительства трамвайного/троллейбусного парка.

Список наших парков и добавочные номера специалистов по кадрам:

• Трамвайный парк № 1 — Московский проспект, 83 (метро «Московские ворота»), доб. 4310, 6510;
• Трамвайный парк № 3 — Большая Посадская улица, 24/2 (метро «Горьковская»), доб. 2349;
• Трамвайный парк № 5 — Сердобольская улица, 2-г (метро «Чёрная речка»), доб. 2511;
• Трамвайный парк № 7 — улица Грибакиных, 3 (метро «Пролетарская»), доб. 4620;
• Трамвайный парк № 8 — проспект Стачек, 114 (метро «Автово»), доб. 4412;
• Совмещённый трамвайно-троллейбусный парк — Гражданский проспект, 131 (метро «Гражданский проспект»), доб. 4017;
• Троллейбусный парк № 1 — Ленинский проспект, 140, корп.2 (метро «Ленинский проспект»), доб. 4213, +7 (812) 415-03-04;

• Троллейбусный парк № 2 — площадка на Арсенальной улице, 27 (метро «Площадь Ленина»), доб. 2913;
• Троллейбусный парк № 3 — площадка на улице Седова, 7 (метро «Площадь Александра Невского»), доб. 2813;
• Троллейбусный парк № 6 — Аэродромная улица, 12 (метро «Пионерская»), доб. 4506, +7 (812) 244-18-29.

Работники петербургского «Горэлектротранса» могут рассчитывать на социальные гарантии, прописанные в Трудовом кодексе Российской Федерации, а также на дополнительные льготы. Например, питание по льготным расценкам.

В «Горэлектротрансе» — свой профсоюз. Регулярно проводятся культурно-массовые мероприятия, организован и летний детский отдых – в Детском оздоровительном лагере «Зарница» во Всеволожском районе Ленинградской области. Ежегодно утверждается совместно с Первичной профсоюзной организацией План культурно-массовых и спортивных мероприятий, рассчитанный на все категории работников.

Для популяризации работы на предприятии проводятся Конкурсы профессионального мастерства с освещением в городских СМИ: среди водителей трамвая и троллейбуса, слесарей Аварийно-восстановительной службы.

В ведении петербургского «Горэлектротранса» находится детский оздоровительный лагерь «Зарница», который находится в живописном, экологически чистом уголке Всеволожского района Ленинградской области.

Более подробная информация размещена в разделе ДОЛ «Зарница».

Текущий режим работы Музея городского электрического транспорта вы можете узнать на официальном сайте музея: getmuseum.ru

Вам необходимо направить заявку на имя директора СПб ГУП «Горэлектротранс», в которой указать Ваши Ф.И.О., паспортные и контактные данные, а также изложить просьбу о предоставлении транспорта. Заявка должна содержать дату и время предполагаемой поездки, примерный маршрут следования, а также вид транспорта – трамвай или троллейбус, ретро- или современной модели.

Минимальная продолжительность аренды транспорта – 2 часа. Срок подачи заявки – не позднее 5 рабочих дней до желаемой даты поездки. Заявку на аренду ретро транспорта Вы можете скачать здесь

Для получения более подробной информации обращайтесь по телефону:
244-18-20, доб. 1614, 1611.

В каких книгах можно почерпнуть наиболее полную информацию об истории петербургского электрического транспорта?

Архив СПб ГУП «Горэлектротранс» располагает уникальными материалами, собранными за более чем вековую историю городского электрического транспорта. Сведения из архивных документов зачастую составляют основу изданий, посвящённых истории отрасли электротранспорта в нашем городе. Книги и брошюры, как правило, снабжены богатым иллюстративным материалом – старинными фотографиями, справками из архивов, выдержками из личных дневников.

Список некоторых наших изданий:

1. От конки до трамвая. Лики России. СПб., 1993.

2. Ленинградский трамвай, 1941-1945. Лики России. СПб., 1995.

3. Книга памяти.1941-1945. Лики России. СПб., 1995.

4. 60 лет троллейбуса (буклет) Лики России. СПб., 19

5. Трамвай и троллейбус Санкт-Петербурга. 1907-1997. Лики России. СПб., 1997.

6. Ленинградский-Петербургский троллейбус. История и современность. Лики России. СПб., 2006.

7. Петербургский трамвай. История и современность. Лики России. СПб., 2007. (к 100-летию петербургского трамвая.)

8. Научно-справочная книга «Трамвай в Санкт-Петербурге» Лики России. СПб., 2007. (к 100-летию петербургского трамвая.)

9. Гимн трамваю. «Сударыня». СПб., 2007

10. Сорока М.Х. «Фронтовой трамвай», 2-е издание. «Сударыня». СПб., 2007.

11. Троллейбус 75 лет. ООО «Цветпринт». СПб, 2011.

12. Абрам Хаймович Зильберталь. Выпуск 19. Издательско-полиграфическая фирма «Реноме» СПб. 2015.

С этими книгами можно ознакомиться в Музее городского электрического транспорта, а также найти в библиотеках:

— Российская национальная библиотека;

— Библиотека института истории СПб Академии РФ;

— Центральная библиотека Санкт-Петербургского государственного Политехнического университета;

— Центральная библиотека Петербургского государственного университета путей сообщения;

— Санкт-Петербургская государственная театральная библиотека им. А.В. Луначарского;

— Центральная городская публичная библиотека им. В.В. Маяковского;

— Научная библиотека Российской Академии художеств;

— Библиотека Санкт-Петербургской государственной художественно-промышленной академии;

— Библиотека Дома архитекторов;

— Библиотека Дома учёных.

По вопросу забытых документов обращаться по телефону «Горячей линии» СПб ГУП «Горэлектротранс» +7 (812) 600-44-00

При обнаружении «зацепера»: необходимо предупредить водителя общественного транспорта через кондуктора или другим доступным способом, чтобы водитель мог остановить транспортное средство.

При невозможности связаться непосредственно с водителем можно также оперативно обратиться в полицию и сообщить: адрес, время происшествия, маршрут, номер транспортного средства.

Информация о проезде в трамваях и троллейбусах с детской коляской доступна на следующей странице:
https://electrotrans.spb.ru/proezd_s_detskoy_kolyaskoy

Если вы не нашли вопрос, который вас интересует, вы можете позвонить нам по телефону +7 (812) 600-44-00 или задать вопрос на сайте

Интернет-приемная

Прежде чем отправить обращение через Интернет-приемную, рекомендуем Вам просмотреть раздел «Часто задаваемые вопросы». Возможно, Вы сразу найдете информацию на интересующую Вас тему.

Чтобы получить оперативный и квалифицированный ответ на Ваш вопрос, укажите корректные сведения о себе. В обязательном порядке должны быть указаны фамилия, имя, адрес электронной почты для направления ответа. Лаконично и грамотно сформулируйте текст Вашего обращения.

Сообщения о фактах коррупционных проявлений в органах власти. С помощью данного раздела Вы также можете передать известную Вам информацию о фактах коррупции государственных служащих органов власти Республики Татарстан.

Коллективное обращение может быть направлено путем загрузки в виде приложения файла, содержащего визуальные образы подписей обратившихся.

Правоотношения, связанные с реализацией гражданами закрепленного за ними Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, и порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами регулируются Федеральным законом от 2 мая 2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Для того, чтобы узнать на какой стадии рассмотрения находится Ваше обращение, Вы можете воспользоваться сервисом «Стадия рассмотрения электронного обращения». Для этого Вам необходимо ввести Ваш персональный номер и пароль, который будет выдан после отправки Вашего сообщения.

Сообщения о фактах коррупционных проявлений в органах власти. С помощью данного раздела Вы также можете передать известную Вам информацию о фактах коррупции государственных служащих органов власти Республики Татарстан.

Коллективное обращение может быть направлено путем загрузки в виде приложения файла, содержащего визуальные образы подписей обратившихся.

Правоотношения, связанные с реализацией гражданами закрепленного за ними Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, и порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами регулируются Федеральным законом от 2 мая 2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Для того, чтобы узнать на какой стадии рассмотрения находится Ваше обращение, Вы можете воспользоваться сервисом «Стадия рассмотрения электронного обращения». Для этого Вам необходимо ввести Ваш персональный номер и пароль, который будет выдан после отправки Вашего сообщения.

Как подать жалобу на водителя

Как часто вы встречаетесь с хамством водителей общественного транспорта или такси? Те, кто пользуются данными видами транспорта, в основном смиряются с некомпетентностью, неправомерными действиями водителей. В то время, как данная сфера подпадает под действие Закона “О защите прав потребителя”, где в ст. 4 предоставлено право потребителям получать качественные услуги.

Куда пожаловаться на водителя, и как составить обращение, читайте далее.

Чем регламентирована работа водителя

Существует огромное количество законов, подзаконных актов, инструкций, которых должны придерживаться перевозчики. Перечислим основные:

1. Пожалуй, главным Федеральным законом в данной области является ФЗ “О безопасности дорожного движения”. Он устанавливает общие требования к водителю, права и обязанности всех участников дорожного движения, в том числе и самих пассажиров.
2. Существует еще один не менее важный Федеральный закон № 220 от 13.07.2015. Он посвящен уточнению работы транспорта, осуществляющего регулярные перевозки. В нем оговариваются правила оплаты проезда, правила организации маршрутов, временные интервалы между рейсами, нормы для осуществления остановок для посадки/высадки пассажиров, которые должны соблюдать водители.
3. “Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта”. Этот документ является Федеральным законом, он устанавливает общие правила, которым необходимо следовать организаторам перевозки пассажиров.
4. Постановление Правительства № 1090 от 23.10.1993. Более известное в народе, как правила дорожного движения. Однако, действие этого документа гораздо шире, в Постановлении также утверждены Основные положения по допуску транспортных средств к эксплуатации.
5. Правила перевозки, утвержденные Постановлением Правительства № 112 от 14.02.2009. В соответствии с названием документ детализирует некоторые нормы, которым необходимо следовать перевозчикам. , утвержденные Постановлением Правительства № 1177 от 17.12.2013, регламентирующие подробно требования к документам, к водителям, транспортным средствам и общие нормативы для данной категории пассажиров.
6. Приказ Минтранса №7 от 15.01.2014, утверждает правила осуществления перевозок, чтобы они соответствовали критериям безопасности.

Несмотря на отсутствие в названии актов слова “такси”, правила в них описанные обязательны и для данного вида транспорта. Нарушение любой нормы может послужить основанием для жалобы на водителя.

Если вы видите, что работа общественного транспорта не отвечает заявленному маршруту, времени движения, осуществлению остановок или вам просто нахамил водитель, кондуктор, а также если вы обнаружили, что ТС не соответствует требованиям, которые предъявляются к его техническому состоянию законом, тогда у вас есть все основания обратиться с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и даже наказать виновных.

Куда можно обращаться

Подавать жалобу можно в различные структуры. В первую очередь, ее можно направить руководителю организации, которая осуществляет перевозку. Если вас не устроила работа такси определиться с организацией очень просто, так как вы знаете фирму, к чьим услугам прибегли.

Сегодня существует масса организаций, которые работают в единой программе, самыми популярными являются Яндекс.Такси и Uber. Оставить отзыв о работе можно непосредственно в программе, которую вы используете для вызова машины.

Можно написать свои замечания непосредственно после поездки, когда приложение просит оставить отзыв о поездке. Либо в любой удобный момент воспользоваться сервисом “служба поддержки”.

В этом сервисе можно оставить свои замечания, заполнив небольшую анкету по предложенным графам. Потребуется заполнить дату и время, когда вам была оказана некачественная услуга, ваше имя и обрисовать ситуацию.

Если ваши права были нарушены в общественном транспорте, то необходимо посмотреть какая именно фирма осуществляет перевозки. В соответствии со ст. 8 Закона “О защите прав потребителя” информация о перевозчике должна быть представлена для большого круга лиц в доступной форме, то есть размещена в видимом месте салона ТС. Помимо наименования, в ней отражаются контактные данные, в том числе и телефон горячей линии, где принимаются жалобы.

Кроме того, существуют органы власти, которые курируют работу транспортной системы. Если нарушение было в области правил дорожного движения – водитель разговаривал по телефону, не пропускал пешеходов на пешеходном переходе и т.д., то необходимо обратиться в ГИБДД. Если нарушение было в иной области, то можно обратиться в Министерство/Департамент транспорта, осуществляющего свою деятельность в соответствующем регионе или городе.

Если вы обнаружили нарушения, которые определяют несоответствие работы водителей лицензионным требованиям, предъявляемым к данной деятельности, тогда обратиться необходимо в орган, который осуществляет лицензионный контроль.

Таким учреждением является Федеральная служба по надзору в сфере транспорта. Для работы такси контрольной структурой будет исполнительный орган власти региона, осуществляющий работу в транспортной сфере.

Если вы запутались куда обратиться, не расстраивайтесь. Вы можете написать в любую указанную выше структуру в соответствии со ст. 8 ФЗ № 59 от 02.05.2006 “О порядке рассмотрения обращений граждан”, направленное не по компетенции заявление перенаправляется в надлежащую структуру в течение 7 дней.

К тому же, существует универсальный орган власти в этой области. В соответствии со ст. 40 Закона “О защите прав потребителя” именно эта структура осуществляет надзор за исполнением законодательства в сфере оказания услуг пассажирам перевозчиков.

Правила написания заявления

В какую бы структуру вы не решили обратиться, вам все равно потребуется оформить письменную жалобу. Такая мера будет более действенной. Законодательно не установлено четкой формы, которую необходимо соблюдать, однако, следует помнить, что в ст. 7 ФЗ № 59 сформулирован список сведений, наличие которых является обязательным:

• наименование структуры, в которую вы обращаетесь, либо должность человека, к которому вы планируете направить жалобу, его ФИО;
• свои данные – ФИО и контакты. Указывать адрес прописки в данном случае не обязательно. На ваше письменное обращение вам должен прийти письменный ответ. Поэтому логичнее будет оказать адрес вашего фактического проживания, чтобы он был доставлен вам в руки. Не лишним будет оставить номер телефона, возможно специалисту, обрабатывающему жалобу, потребуется связаться с вами для уточнения некоторых деталей;
• после слов “заявление” или “жалоба” опишите ситуацию, которая с вами произошла. Избегайте длинных формулировок и ненужных уточнений, они затрудняют прочтение текста. Опишите только факты, а также укажите, в какой части именно были нарушены ваши права. Не нужно указывать пункт или статью закона, достаточно вашего мнения;
• сформулируете ваше желание: прошу разобраться в проблеме, наказать виновных, оказать содействие в защите моих прав и т.д.;
• обращение обязательно подписать и указать дату.

Кроме того, вы можете приложить любые сведения, которые посчитаете необходимыми для всестороннего рассмотрения вопроса: фото, видео, показания свидетелей, в которых обязательно должны быть указаны их данные и контакты, любые другие документы.

Порядок обращения

Отправлять жалобу можно любым удобным вам способом. Можно отправиться на личный прием граждан, которые проводят специалисты любого органа власти. Для этого можно уточнить по телефону приемной или на официальном сайте соответствующего учреждения даты и часы приема, а также как происходит их организация: по записи или в порядке живой очереди. Если есть необходимость, то нужно будет записаться.

На прием необходимо прийти вовремя, с полным пакетом документов, который вы желаете передать должностному лицу. Лучше заранее позаботиться и сделать копию своего обращения, на нем сотрудник учреждения проставить дату и печать организации, подтверждающую факт его приема.

Можно отправить заявление почтой, лучше всего использовать отправление с уведомлением о получении.

Таким образом у вас будет информация о том, что ваше письмо не потерялось в дороге. Однако, если у вас нет желания тратиться на оплату такого письма, можно отправить обычным конвертом, только не забудьте потом позвонить в канцелярию учреждения и уточнить дату и номер обращения, под которым произошла его регистрация.

Практически все государственные структуры предлагают сейчас возможность отправить жалобу электронным способом. Для этого необходимо зайти на официальный сайт организации, найти раздел “обращение граждан”. В нем будет либо предоставлена анкета для формирования жалобы в режиме онлайн, либо дан адрес электронной почты, куда ее можно отправлять.

Если вы собираетесь обращаться в органы федеральной власти, то можете воспользоваться порталом Госуслуги. К сожалению, пока не во всех субъектах появилась возможность получать услуги на этом сайте от региональных властей, но в некоторых такие возможности уже заработали.

Порядок рассмотрения

После получения обращения органом власти, оно подлежит регистрации в течение 3 дней. В этот период заявлению не только присваивается индивидуальный номер, по которому вы сможете отследить этап его обработки, но и назначается исполнитель, который и будет по нему работать.

Общий срок рассмотрения вашей жалобы не может превышать 30 дней, однако, в исключительных случаях, когда необходимо запросить дополнительную информацию, провести дополнительные проверки или экспертизы, период может быть продлен еще на 1 месяц. Продление происходит только по мотивированному решению руководителя организации. О таком решении заявитель должен быть уведомлен дополнительно либо письмом, либо электронным письмом, в зависимости от формата самого обращения.

В рассмотрении заявления обратившемуся может быть отказано, по правилам ст. 11 ФЗ № 59 если:

• нет возможности прочитать текст, данные или координаты обратившегося;
• документ содержит нецензурную лексику или угрозы в адрес сотрудника органа власти или членов его семьи;
• по данному вопросу уже есть решение суда, или оно рассматривается в органах судебной власти;
• ответ на обращение содержит сведения, которые относятся к категории “государственная тайна”;
• ответ по существу данного вопроса уже был дан заявителю.

Федеральным законом № 355 от 27.11.2017 были внесены еще два пункта уточняющие порядок рассмотрения некоторых обращений. Появилось еще одно основание для отказа – в тексте отсутствует просьба или невозможно понять суть жалобы.

А также появился еще один формат ответа. Если ответ на подобный вопрос уже опубликован на официальном сайте органа власти, то заявителю в течение 7 дней сообщается электронный адрес такого сайта.

Ответственность для водителя и перевозчика

Важно понимать каких последствий стоит ожидать в ответ на вашу жалобу. Водитель или даже руководитель организации может быть привлечен к различным видам ответственности, в зависимости от вида нарушения.

Водителю может грозить дисциплинарная ответственность, в соответствии с ТК РФ, административной может быть подвергнут как сам водитель, так и руководитель, сотрудник фирмы, отвечающий за выполнение определенных видов работ.

Например, медицинский работник, в полномочии которого находятся предрейсовые осмотры, если водитель допущен в состоянии опьянения.

Кроме того, они могут быть подвергнуты гражданской ответственности за причинение вреда имуществу, здоровью или жизни, которая наступает в порядке, предусмотренной главой 59 ГК РФ. Однако, для этого, как правило, недостаточно обратиться в орган власти или к руководству перевозчика. Ущерб возмещается в порядке гражданского судопроизводства.

Информация, о том какая мера ответственности наложена на водителя должна быть отражена в ответе, высланном на ваше имя. Если принятое решение вас не устроило, то вы можете жаловаться. В соответствии с Указом Президента № 171 от 17.04.2017 Администрация Президента наделена полномочиями по слежению за правильным исполнением органами власти процедуры обработки обращений.

В субъектах РФ сформированы представительства данного органа власти куда можно обратиться непосредственно, можно оспаривать решение и в центральном аппарате, отправив заявление почтой, или сформировав электронное обращение на официальном сайте.

А за нарушение 59 ФЗ предусмотрена ответственность ст. 5.59 КоАП. Нормой определено наказание в виде административного штрафа в размере 5-10 тыс. рублей.

Заключение

Если Ваши права нарушил водитель общественного транспорта или такси, то вы можете жаловаться. Для этого необходимо написать обращение в адрес органа власти, отвечающего за контроль сферы, в которой произошло нарушение или отправить его в Роспотребнадзор. Если вы ошиблись с адресатом, то этот орган власти может переправить заявление по компетенции в течение 7 дней.

В следующие 30 дней ожидайте ответа, а если он вас не удовлетворил, то можете подать жалобу в региональное отделение Администрации Президента или непосредственно в центральный орган, используя услуги почты, или воспользовавшись электронным способом.