Как вернуть запчасти автомобиля обратно в магазин

Как вернуть запчасти автомобиля обратно в магазин

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай поступают обращения граждан на нарушение их прав при приобретении запасных частей на автомобили. Так, например, потребитель приобрел стеклоподъемник на автомобиль ВАЗ и через некоторое время решил вернуть его в магазин, как не подошедший по характеристикам. Другой потребитель приобрел автодеталь на двигатель иномарки, при установке которой выяснилось, что она не подходит по параметрам, при этом никакой сопроводительной документации о детали нет. В обоих случаях у потребителей не оказалось на руках документов, подтверждающих факт покупки (кассовый или товарный чек).

Уважаемые потребители, приобретая автозапчасть, вы рассчитываете на достижение определенной цели – использовать ее в качестве ремонта автомобиля или в качестве дополнительного оборудования, возможно с помощью нее улучшить какие-либо технические характеристики автомобиля. Но ситуации бывают разные и, естественно, не всегда получается приобретать автозапчасть, имея при этом автомобиль, которому она предназначается. В связи с этим возможны ситуации, когда автозапчасть может просто не подойти. Выход их таких ситуаций предусмотрен действующим законодательством, и многих курьезов можно избежать, если еще до покупки грамотно воспользоваться предоставленными действующим законодательством правами потребителя, поскольку в некоторых случаях именно от них порой зависит – возникнет ли ситуация «товар не подходит». Речь идет о правах потребителя на информацию об изготовителе (продавце) и о товарах.

Прежде всего, любая информация, представленная о товаре должна быть на русском языке. Поэтому, если предоставлена инструкция по эксплуатации без перевода на русский язык – право потребителя требовать документ на русском языке или отказаться от покупки. Более того, согласно постановлению Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1037 с 1 июля 1998 г. продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке вообще запрещена.

На этот случай Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность продавца. В ст. 12 Закона указывается, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.
Так, например, если при приобретении автодетали нет возможности найти на ней какие-либо технические характеристики, а продавец их не предоставляет, в случае, если деталь не подойдет, можно воспользоваться вышеназванной гарантией защиты прав.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда.

Что же делать в случае, когда в приобретенной автозапчасти каких-либо недостатков не обнаружено, просто она или не понравилась спустя какое-то время, или не подходит по цвету, размерам и некоторым другим параметрам, но, несмотря на это автозапчасть надлежащего качества.

Закон РФ «О защите прав потребителей» в этом случае идет навстречу интересам потребителей и предусматривает определенные права покупателей.
В соответствии с ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.
Для того, чтобы реализовать указанное право потребителем должны быть одновременно соблюдены следующие условия:
1) Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, перечень оснований является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Такие субъективные причины («не нравится», «не сумел научиться пользоваться», «не удобные рычажки» и т. п.) не могут служить основанием для обмена товара.

2) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
3) Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Таким образом, указанное положение Закона РФ «О защите прав потребителей предусматривает фактически два условия
– отсутствие потребления товара, сохранение его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков;
– наличие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату указанного товара документа.

Первое условие является обязательным и его невыполнение влечет отказ продавца удовлетворить требование. Поэтому, если например, установили запчасть и тем самым нарушили какие-либо ее первоначальные свойства – испачкали, поцарапали или иным образом испортили ее товарный вид, или оторвали ярлыки, то рассчитывать на обмен такой автозапчасти (при условии ее надлежащего качества) потребитель не вправе.
Второе условие не является обязательным, поскольку законодатель предусматривает в этой же статье, что отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Однако убедить продавца в их обоснованности будет сложнее, чем просто сохранить документ об оплате, поэтому при покупке автозапчастей все же рекомендуется не спешить и не выбрасывать документы об их оплате, а товарные ярлыки снимать уже тогда, когда точно будет известно, что менять товар не надо.

Следует обратить внимание, что в Законе РФ «О защите прав потребителей» предусматривается именно право на обмен товара надлежащего качества, неподходящего по указанным выше причинам. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в одном единственном случае – если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Таким образом, при соблюдении всех вышеназванных условий потребитель вправе рассчитывать на обмен товара надлежащего качества или возврат уплаченной за него суммы.

Уважаемые потребители, помните, ваша сила – в знании закона. Знайте и умело пользуйтесь своими правами потребителя, а в случае возникновения конфликтов с продавцами, обращайтесь за консультациями в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай. Специалисты готовы выслушать вас и овтетить на вопросы, относящиеся к компетенции служб по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00 по телефону: (38822)64241.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Правила и порядок возврата автозапчастей обратно в магазин

Возврат автозапчастей в магазин допускается по закону. Это значит, что вы можете отказаться от покупки, но с учетом некоторых ограничений. Узнайте, какие автозапчасти можно вернуть в магазин и как действовать, если их не принимают обратно.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Возврат автозапчастей – нормативная база

Автозапчасти — непродовольственный товар, поэтому правила их покупки и возврата регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.

Список автозапчастей, не подлежащих обмену и возврату

• двигатель;
• блок цилиндров двигателя;
• шасси (раму);
• кузов (кабину);
• коробку передач;
• мост.

Этот перечень автозапчастей содержит уникальный код из цифр и букв, в котором зашифрована информация о производителе и модели. Эта комбинация должна быть единой для всех деталей автомобиля, поэтому возврат отдельной запчасти не допускается.

Условия возврата

В течение какого периода и каких случаях можно вернуть автозапчасти, зависит от их состояния и способа покупки.

Надлежащее качество

Если у приобретенных деталей отсутствуют дефекты, вы можете обменять или вернуть товар на общих условиях ст. 25 ЗоПП — если автозапчасть не подошла или вы просто передумали.

Вернуть автозапчасть в магазин можно при следующих условиях:

• новое состояние (не должен быть в использовании);
• сохранение товарного вида и потребительских свойств;
• наличие доказательств совершения покупки.

В последнем случае вы можете предъявить чек или квитанцию, но если вы их потеряли, допускается любое документальное подтверждение факта покупки в конкретном магазине, например, выписка из банковского счета. Также можно использовать свидетельские показания (п.3 ч.1 ст. 25 ЗоПП) или записи с камер видеонаблюдения.

Вернуть деньги можно, если нельзя произвести обмен — аналогичной запчасти нет на складе.

Также стороны могут договориться о том, что продавец предупредит покупателя о поступлении нужной автозапчасти и произведет обмен, не выставляя его на витрину.

Бракованные автозапчасти

Если приобретенная автозапчасть оказалася с дефектом, согласно ч.1 ст. 18 ЗоПП, вы можете:

• обменять его на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости;
• вернуть часть денег с учетом расходов на ремонт;
• вернуть всю сумму, которая была уплачена продавцу;
• отдать запчасть на бесплатный ремонт.

При этом, в первую очередь, вам предложат безвозмездное устранение недостатков и только в том случае, если запасная часть не подлежит ремонту либо дефект возник снова, вы можете требовать обмена на качественный товар или возврата денег.

Экспертиза

Требования о ремонте или обмене могут быть удовлетворены только в том случае, если дефект возник не по вине покупателя. Если стороны не могут прийти к согласию о причинах проблемы, назначается независимая экспертиза за счет продавца (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП). Но если в заключении будет указано, что дефект возник по вашей вине, вам придется возместить расходы на проверку.

Вы имеете право присутствовать на процедуре, поэтому, если вас не предупредили о месте и времени ее проведения — это основание для оспаривания результатов. Также это возможно, если вы не согласны с выводами эксперта, но только в судебном порядке.

Если продавец отказывается провести экспертизу, вы можете заказать ее за свой счет. Требование об уведомлении продавца остается обязательным, а если результаты покажут, что дефект возник не по вашей вине, расходы на процедуру подлежат возмещению продавцом.

Купленные в интернет-магазине

Порядок возврата автозапчастей, купленных дистанционно, регламентируется ст. 26.1 ЗоПП, согласно которому вы можете вернуть запчасть:

• в любой момент до его получения;
• в течение 7 дней после доставки.

Продавец обязан предоставить информацию о правилах обмена и возврата в письменной форме. Если такая памятка отсутствует в посылке, срок отказа от покупки увеличивается до 3-х месяцев.

При этом нужно учитывать, что, согласно п.4 ч.4 ст. 26.1 ЗоПП, из возвращаемых денег будет вычтена сумма расходов на доставку автозапчасти обратно продавцу. Если вы оплачивали и первую доставку, это может быть существенная сумма.

После установки

Следы эксплуатации — основание для отказа в приеме автозапчасти обратно. Если вы уже установили автозапчасть, и она оказалась с дефектом, вы можете претендовать только на гарантийный ремонт. Обязательное условие — недостаток возник не по вашей вине. Если причина появления дефекта заключается в неправильной эксплуатации, право на претензию аннулируется.

Можно ли и как вернуть продукты питания обратно в магазин? Порядок возврата

Можно ли и как вернуть ноутбук обратно в магазин? Пошаговый порядок

Можно ли и как вернуть диван обратно в магазин? Пошаговый порядок

Сроки возврата

Если речь идет об автозапчастях надлежащего качества, срок для возврата — 14 дней с момента их получения. Отсчет ведется в календарных днях с даты получения автозапчасти. Если вы заказывали доставку онлайн, течение сроков начинается не с даты, указанной в чеке, а с даты, когда запасную часть доставили.

Обратиться с претензиями в случае покупки некачественного товара, вы можете в течение всего гарантийного срока. Если он отсутствует — в течение 2-х лет с момента покупки (п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП).

Сроки исполнения требований магазином

Если вы обратились с возвратом качественного товара, обмен производиться немедленно при условии, что подходящая деталь имеется в продаже. При ее отсутствии продавец обязан вернуть уплаченную сумму за товар в течение 3-х дней с момента обращения (ч.2 ст. 25 ЗоПП).

При обращении за бесплатным ремонтом, он должен быть произведен в течение 45 дней (ч.1 ст. 20 ЗоПП). Данный срок может быть увеличен при необходимости, но только в случае согласия сторон. На период восстановительных работ, течение гарантийного срока останавливается, в случае замены некачественного товара — отсчет начинается заново.

Требование о возврате денег или обмене должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента его предъявления (ст. 22 ЗоПП).

В случае нарушения продавцом установленных сроков удовлетворения претензий, магазину начисляется неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ч.1 ст. 23 ЗоПП).

Порядок возврата

Чтобы вернуть автозапчасть продавцу или отдать ее в ремонт, нужно передать продавцу товар с заявлением о возврате, а также перечень документов.

Заявление на возврат товара

Заявление пишется в свободной форме с указанием:

• реквизитов магазина;
• сведений о покупателе;
• даты покупки;
• информации о товаре;
• причины возврата;
• даты и подписи.

В крупных магазинах есть собственные шаблоны заявлений, поэтому вам нужно просто устно уведомить о своем намерении вернуть товар. Продавец сам заполнит заявление, распечатает его и отдаст на подпись.

Если вы будете самостоятельно составлять документ, можете воспользоваться нашим образцом.

Заявление составляется в 2-х экземплярах и подается лично (с отметкой о принятии продавцом) либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.

Документы

Вместе с заявлением нужно представить продавцу:

• личный паспорт;
• платежный документ, подтверждающий факт покупки в конкретном магазине.

При отсутствии последнего можете представить свидетельские показания либо записи с камер видеонаблюдения. Если нет возможности представить ничего из перечисленного, можно затребовать второй экземпляр чека, который сохранился у продавца. В этом случае необходимо точно указать дату и время совершения покупки.

Акт дефектовки автозапчасти для возврата

Если возвращается некачественный товар и проводится экспертиза для определения причины возникновения недостатка, составляется акт дефектовки — юридический документ, который удостоверяет техническую неисправность товара. Он не содержит информацию о стоимости, но является основанием для составления сметы ремонта. На его основании эксперты делают заключение о необходимости ремонта, полной замене автозапчасти или смене отдельных ее частей.

В акте дефектовки указывается:

• дата и место создания документа;
• реквизиты сторон;
• список членов комиссии;
• сведения об автомобиле: модель, год выпуска, номер шасси, пробег на момент оформления документа, VIN-код;
• название испорченного товара;
• перечень технических инструментов, применявшихся для экспертизы;
• перечень выявленных дефектов;
• заключение о причинах недостатков и способах их устранения;
• подпись членов комиссии и печать организации.

Если магазин отказывает в возврате

Если в течение 10 дней продавец не ответил по заявлению или отказался принимать товар, вы можете инициировать спор с ним.

Досудебная претензия

Перед тем, как обращаться в суд, нужно направить продавцу досудебную претензию с требованием о соблюдении прав потребителя. Документ составляется в свободной форме, в нем указываются те же данные, что и в заявлении:

• реквизиты сторон;
• сведения о товаре;
• причина возврата;
• требование об удовлетворении выставленных претензий;
• предупреждение о дальнейшем обращении в суд при невозможности решить вопрос мирным путем;
• дата и подпись.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых можно подать в магазин лично (с отметкой о принятии) либо направить заказным письмом. Срок ответа на досудебное обращение — 30 дней с даты получения.

Обращение в суд

Если в течение указанного срока не поступил ответ от продавца либо он был отрицательным, вы можете обратиться в суд и получить не только сумму, потраченную на автозапчасть, но также:

• неустойку в размере 1% от стоимости товара;
• штраф в размере 50% от его цены;
• компенсацию морального ущерба в размере, установленном судом;
• возмещение расходов на экспертизу и юридическое сопровождение (при наличии).

Таким образом, обращение в суд предполагает получение суммы, существенно превышающей стоимость возвращаемого товара.

Исковое заявление составляется по нормам ст. 131 ГПК РФ с указанием:

• реквизитов судебного органа;
• данных сторон;
• сути обращения: информации о покупке, причинах возврата и разногласиях с продавцом;
• данных о попытках урегулирования конфликта в досудебном порядке: времени и способе подачи претензии, соблюдения сроков ожидания ответа;
• требований к ответчику;
• перечня приложений;
• даты и подписи.

Количество экземпляров искового заявления должно соответствовать числу сторон судебного дела.

К нему прилагается:

• копия паспорта;
• копия чека или много платежного документа, подтверждающего факт покупки;
• экземпляры заявления и претензии;
• иные документы, подтверждающие позицию истца, например, свидетельские показания.

Исковое заявление также можно подать лично в судебную канцелярию либо направить заказным письмом.

Судебная практика

Рассмотрим пример из судебной практики.

Сокольский районный суд Вологодской области рассмотрел дело № 2-35/2016, по которому истец требовал возврата уплаченной суммы за двигатель и компенсации ущерба.

Согласно материалам дела истец купил у ответчика двигатель, бывший в употреблении, но на который продавец дал гарантию 14 дней. При установке истец запросил проверку натяжки ремня ГМО и удостоверился в их исправности. Однако после завершения процедуры ему поступил звонок из СТО и сообщили, что при первом запуске двигателя оборвался ремень ГРМ, погнуло клапаны газораспределительного механизма. Далее истец заказывал дополнительные детали для ремонта, но в итоге двигатель все равно оказался нерабочим. В результате таких действий была составлена претензия продавцу с требованием о возврате денежных средств и компенсации понесенных расходов, в чем ему было отказано.

Рассмотрев материалы дела, суд постановил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть истцу сумму, уплаченную за двигатель, а также компенсировать ему расходы на приобретение запасных частей, а также ремонт и установку двигателя. Также суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:

• неустойку;
• расходы на оплату экспертизы;
• компенсацию морального вреда;
• транспортные расходы;
• штраф;
• расходы, связанные с оплатой юридических услуг.

Ответы юриста на частные вопросы

Мы купили моторчик дворников, но он не подошел машине. Продавец отказывается принимать товар обратно, ссылаясь на то, что он не подлежит обмену и возврату. Что можно сделать?

Данная запчасть не входит в список товаров, не подлежащих возврату, поэтому отказ продавца неправомерен. Пишите досудебную претензию с требованием о возврате или обмене, далее обращайтесь в суд.

Купил через интернет-магазин автозапчасти, но в посылке не оказались провода подключения. Пытаюсь вернуть их обратно, продавец требует 50% от стоимости за некомплект, но ведь они сами не прислали и. Что мне делать?

Пишите им претензию с указанием частей, которые были в посылке, привлеките свидетелей, которые смогут подтвердить, что продавец действительно не прислал полный комплект. Далее обращайтесь в суд.

Я оплатил диагностику своего автомобиля, по ее результатам заказал автозапчасти и заплатил за ремонт. Но после возврата машины проблема осталась, в СТО разводят руками, говорят, что они исправили выявленные дефекты. Как добиться возврата денег?

Напишите претензию о некачественном оказании услуг с требованием о возврате денег. Если это не поможет, обращайтесь в суд.

Я купил капот в магазине автозапчастей, но смог поставить его только через 10 дней. При установке обнаружилось, что капот неисправен, но в магазине отказываются принимать его обратно, ссылаясь на то, что товар не подлежит возврату и обмену.

Если капот неисправен, вы имеете право обратиться за обменом или ремонтом в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается удовлетворять ваши требования, обращайтесь в суд. Вы можете заказать экспертизу, чтобы доказать, что вина на дефект не на вас, расходы на нее будут возмещены продавцом, если окажется, что вы не виноваты.

Купила тормозные колодки, но они не понадобились. Я не распаковывала их и хотела вернуть, но магазин не принимает их обратно. Что делать?

Заключение эксперта

1. Автозапчасти подлежат обмену и возврату, за исключением номерных агрегатов.
2. При надлежащем качестве товар можно вернуть в течение 14 дней, при условии, что сохранен товарный вид и потребительские свойства.
3. При ненадлежащем качестве можно обратиться за ремонтом, а далее за заменой в течение всего гарантийного срока.
4. Если автозапчасти куплены в интернет-магазине, их можно вернуть в любой момент до получения на руки либо в течение 7 дней после доставки. Если продавец не довел до вас в письменной форме правила возврата, срок подачи претензий увеличивается до 3-х месяцев.
5. Если автозапчасти уже установлены, их можно вернуть только в случае обнаружения дефектов.
6. Магазин должке исполнить требования по возврату или обмену товара в течение 10 дней, на ремонт отводится не более 45 дней.
7. Для возврата автозапчасти нужно составить заявление, приложить к нему паспорт и платежный документ.
8. Если возникли разногласия о том, кто виноват в возникновении дефекта, проводится экспертиза и составляется акт дефектовки.

Если магазин отказывается принимать товар обратно, пишется досудебная претензия, далее подается иск в суд.

Возврат автозапчастей

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат автозапчастей обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

Возврат автозапчастей надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм автомобильная запчасть является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка автозапчастей осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу запчасть для автомобиля в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата автозапчастей для машины может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат автозапчастей ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого автозапчасть не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть автомобильную запчасть в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если автозапчасть будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак автомобильной запчасти, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена автозапчастей, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат автозапчастей с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.