Как вернуть билеты на автобус

Инструкция по возврату купленных билетов

1. Возврат денежных средств осуществляется на ту карту, с которой производилась оплата.

2. За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованную маршрутную квитанцию взимается комиссия перевозчика.

3. При возврате пассажиром (клиентом) маршрутной квитанции через сайт продавца по причине отказа от поездки производятся следующие удержания:

— возврат маршрутной квитанции более чем за 2 (два) часа до отправления — 5%,

— возврат маршрутной квитанции в течение 2 (двух) часов до отправления — 15%,

— возврат маршрутной квитанции в течение 3 (трех) суток после отправления — 25%, при наличии справки из медицинского учреждения или акта о несчастном случае,

— в случае опоздания на рейс, отправляющийся от автостанции или автовокзала, для оформления возврата Вам необходимо в течение 3 часов с момента отправления непосредственно на автостанции поставить отметку об опоздании. Затем произвести возврат на сайте через форму возврата или в приложении. В случае возникновения вопросов обратитесь в поддержку сайта на [email protected], в чат или по телефонам 8-800-775-45-73 (для звонков по России, бесплатно), +7 (495) 255-16-99 (с 8:00 до 22:00 по будням и с 10:00 до 18:00 по выходным и праздничным дням, время московское).

4. В случае если в своей деятельности перевозчик руководствуется иными правилами возврата маршрутных квитанций, чем предусмотренные Федеральным законом от 8 ноября 2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», возврат осуществляется по правилам перевозчика. Ознакомиться с ними можно на странице транспортной компании. Администрация сайта не несёт ответственности за правила возврата, установленные в транспортной компании. По всем вопросам о формировании правил возврата билетов вы можете обратиться к перевозчику.

5. Сервисный сбор продавца возврату не подлежит. Исключение: отмена рейса по вине перевозчика, в таком случае возврату подлежит 100% суммы, уплаченной пассажиром (клиентом).

6. Приём заявок прекращается за 10 минут до отправления автобуса, если перевозчик не указал иные правила возврата маршрутных квитанций. Если возврат маршрутных квитанций невозможен через сайт, необходимо обращаться к перевозчику (контакты указаны в маршрутной квитанции), в кассу или в администрацию автовокзала.

7. Для оформления возврата маршрутной квитанции необходимо заполнить заявку на возврат. На каждую маршрутную квитанцию заполняется отдельная заявка. На электронную почту, указанную при оформлении маршрутной квитанции, будут отправлены уведомления о возврате билета и денежных средств.

8. Отменить отправленную заявку на возврат невозможно.

Как оформить заявку на возврат на сайте

1. Перейдите на страницу « Возврат билета ». Для этого нажмите кнопку «Вернуть» на странице заказа с оплаченными билетами или кнопку «Возврат билета» внизу страницы.

2. Укажите причину возврата. В некоторых случаях возврат билета не требуется, достаточно обратиться к Администрации сайта, и мы решим вашу проблему.

Если возврат через сайт возможен:

3. Заполните поле «Номер маршрутной квитанции». Выберите тип и укажите номер документа, который был указан при бронировании билета. Он также указан в вашей маршрутной квитанции.

4. Укажите электронный адрес, на который будет отправлено уведомление о возврате.

5. Нажмите кнопку «Найти».

6. Если вы указали верные данные, появится информация о билете, его статусе, а также о возможности возврата. Если возврат возможен, будет указана сумма, подлежащая перечислению после подтверждения вашего заявления Администрацией сайта.

7. После нажатия кнопки «Оформить возврат билета» билет будет отмечен как возвращённый.

Поддержка пользователей сайта

Нет ничего проще! Чтобы узнать расписание автобусов по интересующему вас маршруту, необходимо точно определиться откуда-куда вам нужно поехать. В специальные поля введите пункт отправления и пункт назначения. Далее выберите дату поездки и нажимайте на зелёную кнопку «Найти». Сайт предоставит вашему вниманию все доступные рейсы, а также подробности маршрута следования, контактные данные перевозчика и автовокзала.

На сайте возможна покупка билетов на те рейсы, рядом с которыми есть кнопка «Купить». Если её нет, по вопросам покупки и бронирования билетов необходимо обращаться на автовокзал или к перевозчику, контакты указаны на странице расписания. После того, как вы выбрали подходящий рейс и ознакомились с ценой, нажимайте на кнопку «Купить». Вы перейдёте на страницу оформления билета. После ввода персональных и контактных данных пассажира, ознакомьтесь с условиями пользовательского соглашения . Особое внимание уделите правилам возврата билета. Перед вами снова появится кнопка «Купить». После нажатия этой кнопки билет считается забронированным и в течение времени, указанного на сайте, будет доступен для выкупа. За это время вы можете оплатить билет банковской картой. Перевод денежных средств и ваши персональные данные защищены надёжным шифрованием, подтвержденным сертификатом безопасности SSL.

После оплаты билета на указанный вами адрес электронной почты придёт маршрутная квитанция и чек об оплате. Для посадки в автобус потребуется распечатанная маршрутная квитанция и документ, удостоверяющий личность пассажира.

С подробной видеоинструкцией покупки билета онлайн можно ознакомиться

Напоминаем, правила возврата билетов устанавливает транспортная компания.

Для оформления возврата маршрутной квитанции необходимо заполнить Сервисный сбор продавца возврату не подлежит. Исключение: отмена рейса по вине перевозчика, в таком случае возврату подлежат 100% суммы, уплаченной пассажиром. Приём заявок на возврат через сайт заканчивается за час до отправления автобуса. По истечении этого времени необходимо обращаться к перевозчику или лично на автовокзал.

В течение 3 рабочих дней мы отправим денежные средства на счёт, с которого производилась оплата билета. Сроки зачисления вы можете уточнить в банке, в котором обслуживается карта.

Прежде чем оплатить билет на автобус, мы рекомендуем ознакомиться с условиями возврата, которые устанавливает транспортная компания. Посмотреть условия возрата можно на форме бронирования до оплаты покупки.

Возврат денежных средств по причине отмены рейса перевозчиком производится через поддержку сайта. Пожалуйста, обратитесь в поддержку сайта на [email protected], в чат или по телефонам 8-800-775-45-73 (для звонков по России, бесплатно) , +7 (495) 255-16-99 (с 8:00 до 22:00 по будням и с 10:00 до 18:00 по выходным и праздничным дням, время московское).

Электронный билет или e-ticket — это проездной документ, дающий право на проезд в автобусе. При покупке электронного билета пассажиру на электронную почту приходит не сам билет, а маршрутная квитанция, которая содержит полную информацию о маршруте, формах и деталях оплаты. Главное преимущество электронного билета в том, что его невозможно потерять, а маршрутную квитанцию можно распечатывать неограниченное количество раз любым удобным для пассажира способом.

• Пример №1 ;
• Пример №2 ;
• Пример №3 ;
• Пример №4 .

Если у вас дома нет принтера для печати, то это не повод, чтобы расстраиваться и отказываться от поездки. Есть несколько вариантов где вы сможете распечатать маршрутную квитанцию, особенно просто это сделать в условиях города.

Для начала скопируйте маршрутную квитанцию на компактный носитель (флэшку).

1. Постарайтесь узнать, где поблизости находится ДОКУМЕНТ-ЦЕНТР. Для этого можете воспользоваться одним из популярных поисковиков (google, yandex или др.).
2. Часто услуги печати оказывают в библиотеках, офисах различных организаций и в других общедоступных местах, оснащенных принтером.
3. Некоторые автовокзалы оказывают услугу распечатки. Но данную информацию лучше уточнять в справочной автовокзала заранее.
4. Многие используют для распечатки принтер на работе.

При оформлении билета будьте предельно внимательны, так как маршрутная квитанция с недостоверными персональными данными считается недействительной и вам могут отказать в посадке в автобус.

Более подробно ознакомиться с правилами оформления маршрутных квитанций вы можете

Никак. Только представьте, если водитель будет разговаривать с каждым пассажиром по телефону, отвлекаясь от ситуации на дороге. Его главная задача — это доставить пассажиров до места назначения в целости и сохранности. Поверьте, профессия водителя несёт в себе тяжкий груз ответственности за жизнь и здоровье большого количества людей. Поэтому, если вы хотите сообщить что-то даже очень важное и срочное, то свяжитесь со справочной автовокзала или с диспетчером транспортной компании. Контактные данные указаны на нашем сайте.

Предоставление льгот зависит от субъекта РФ, информацию можно получить в администрации или на автовокзале. Покупка льготного билета возможна только в кассе, при себе необходимо иметь документы, подтверждающие право на льготы.

Пассажир при посадке в автобус обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, на основании которого оформлена маршрутная квитанция, и распечатанную маршрутную квитанцию. Для некоторых рейсов наличие маршрутной квитанции не обязательно.

При покупке билета на сайте сесть в автобус можно только на той остановке, что указана в маршрутной квитанции. Большая часть автостанций после отправления автобуса фиксирует неявку пассажира на посадку и вычёркивает его из посадочной ведомости.

Конечно, вы можете попробовать договориться с конкретным перевозчиком о том, что подсядете в автобус позже, но за это сайт ответственности не несёт.

Автобусы отправляются строго по расписанию. У нас нет возможности задержать автобус. Старайтесь выделять время на дорогу до автовокзала с запасом.

На нашем сайте вы можете оставить отзыв о свой поездке и поделиться с другими людьми своим мнением о качестве услуг, которые оказывает та или иная транспортная компания. Оставить отзыв может только тот пассажир, который совершил поездку. Форму для отзыва мы пришлём на адрес электронной почты, который был указан при оформлении маршрутной квитанции. Не забывайте делиться и положительными впечатлениями.

В случае опоздания на рейс, отправляющийся от автостанции или автовокзала, Вам необходимо в течение 3 часов после отправления автобуса непосредственно на автостанции поставить отметку об опоздании. Затем произвести возврат на сайте через форму возврата или в приложении. Только в таком случае мы сможем вернуть Вам деньги за билет.

В случае возникновения вопросов обратитесь в поддержку сайта на 8-800-775-45-73 (для звонков по России, бесплатно) , +7 (495) 255-16-99 (с 8:00 до 22:00 по будням и с 10:00 до 18:00 по выходным и праздничным дням, время московское).

В случае, если вас не устроило качество услуг или вы заметили нарушения:

• со стороны сотрудников автовокзала, то обращайтесь в Администрацию автовокзала или потребуйте книгу жалоб;
• со стороны транспортной компании, стоит обратиться в надзорные органы «Ространснадзор» или «Роспотребнадзор». Они обязаны провести служебную проверку и оповестить вас о её результатах;
• со стороны сотрудников сайта Автовокзалы.ру, просим сообщить на нашу горячую линию ( 8-800-775-45-73 (для звонков по России, бесплатно) ). Все разговоры записываются. Будут приняты необходимые меры.

Нет, мы не предоставляем услуги бронирования билетов с последующим выкупом в кассе автовокзала. На сайте Автовокзалы.ру вы можете выбрать подходящий рейс, оформить маршрутную квитанцию и выкупить билет, оплатив его банковской картой. Билет необходимо оплатить в течение времени, указанного на сайте, иначе ваш заказ будет аннулирован.

Билеты на рейсы, помеченные значком , можно не печатать. При посадке покажите билет на экране вашего смартфона, планшета, ноутбука и других электронных гаджетов. Не забудьте взять с собой оригинал документа, который вы использовали при оформлении билета.

На остальных рейсах для посадки в автобус маршрутную квитанцию, которая придёт на вашу электронную почту, необходимо распечатать на листе А4. К сожалению, это требование законодательства РФ, которое мы вынуждены соблюдать. Отсутствие распечатанной маршрутной квитанции может быть основанием для отказа в посадке на автобус, в этом случае ответственность за несостоявшуюся поездку несёт пассажир.

Передавать посылки в другие населённые пункты через водителей рейсовых автобусов строго запрещено, в первую очередь, из соображений транспортной безопасности. Водитель — не почтовый голубь. Для отправки посылок, писем и других вещей существуют специальные логистические организации и почта. К тому же водитель не несёт никакой ответственности за те вещи, которые вы ему передадите.

Отдельно следует отметить, что нормы провоза ручной клади и багажа устанавливаются перевозчиком с учетом требований, предусмотренных статьей 22 Федерального закона Российской Федерации «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта».

После покупки билета на сайте изменить место и время отправления будет невозможно. В случае, если у вас неожиданно изменились планы и возникла необходимость перенести поездку, то лучшим выходом будет оформить возврат уже имеющегося билета и приобрести другой.

Оформление заказа на покупку маршрутных квитанций осуществляется путем выбора параметров поездки и заполнения персональных данных каждого пассажира. За правильность указания параметров поездки и персональных данных пассажира полную ответственность несёт лицо, оформляющее заказ.

Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе удостоверяющим личность, который использовали при бронировании билета.

Допускаются ошибки в фамилии, имени, отчестве пассажира (не более, чем в трёх буквах в одной маршрутной квитанции). При наличии ошибок в номере документа, удостоверяющего личность пассажира, маршрутная квитанция недействительна. Необходимо отменить заказ и оформить новый билет.

Изменение персональных данных пассажиров в оплаченной маршрутной квитанции не производится.

Для отчёта за командировку перед посадкой пассажиру необходимо обратиться в ГУП «Мосгорстранс» (для рейсов из Москвы), по остальным направлениям на автостанцию отправления или к перевозчику с просьбой выдать документ строгой отчётности либо заверить печатью маршрутную квитанцию, которая была отправлена на электронную почту (её необходимо самостоятельно распечатать).

Кроме того Вы можете обратиться на [email protected] или в чат для оформления справки о стоимости проезда. На указанную в заказе электронную почту будет отправлен документ на бланке организации с подписью и печатью. Обычно справки и чека достаточно для отчёта в бухгалтерию.
Если же требуется бумажная версия справки, то так же на [email protected] или в чат необходимо представить почтовый адрес.
Оформление справки занимает от 1 до 7 рабочих дней.

Допускается провоз в составе ручной клади мелких животных и птиц в клетках и переносках с глухим дном.

Правила провоза крупных животных устанавливаются перевозчиком.

Если перевозчик руководствуется иными правилами перевозки животных, с ними можно ознакомиться на странице маршрута.

Как только поняли, что оставили в автобусе свою вещь, сразу начинайте действовать. Звоните диспетчеру автовокзала, на котором автобус делает конечную остановку, и постарайтесь узнать судьбу вашей вещи или номер телефона склада забытых вещей.

Да, такая служба существует.

Для возврата утерянной вещи, нужно:

• заполнить заявление на возврат;
• указать дату и время потери;
• маршрут, по которому двигался автобус.

Для получения потери нужно предъявить документ, удостоверяющий личность, и оплатить её пребывание на складе.

В направлениях, где осуществляется продажа билетов, Вы можете посмотреть точное количество свободных мест в автобусе. Для этого необходимо нажать на кнопку «Купить». В некоторых случаях перевозчики не предоставляют схему расположения мест и в автобусе действует свободная рассадка пассажиров.

Чтобы купить билет, необходимо ввести персональные данные того человека, который отправляется в путь, а потом любым доступным способом передать ему маршрутную квитанцию. При посадке в автобус контролёр будет сверять данные, указанные в маршрутной квитанции, и в документе, на основании которого был куплен электронный билет. Проезд по маршрутной квитанции другого человека невозможен.

Сервисный сбор сайта — это комиссия за проведение онлайн платежа. Если возврат билета инициирован пассажиром, то сервисный сбор возврату не подлежит.

В пригородном сообщении:

• пассажир имеет право бесплатно провозить с собой одного ребёнка в возрасте до 7 лет, если он не занимает отдельное место, по детской маршрутной квитанции без оплаты стоимости проезда;
• на ребёнка в возрасте до 7 лет по желанию пассажира может приобретаться маршрутная квитанция без скидки с предоставлением отдельного места;
• для детей, которым на момент поездки исполнится 7 лет и старше, приобретаются маршрутные квитанции по «полному» тарифу.

В междугородном и международном сообщении:

• пассажир имеет право бесплатно провозить с собой одного ребёнка в возрасте до 5 лет, если он не занимает отдельное место, по детской маршрутной квитанции без оплаты стоимости проезда;
• на ребёнка в возрасте от 5 до 12 лет приобретается детская маршрутная квитанция со скидкой 50%;
• в случаях, если в установленном законом порядке запрещена перевозка детей в транспортных средствах без предоставления им отдельных мест для сидения, пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше 12 лет с предоставлением им отдельных мест для сидения по детской маршрутной квитанции со скидкой 50%.

В случае если в своей деятельности перевозчик руководствуется правилами продажи детских билетов, отличными от предусмотренных Федеральным законом от 8 ноября 2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», оформление проезда детей осуществляется по правилам перевозчика.

Проезд пассажиров по детской маршрутной квитанции без сопровождения взрослых не допускается.

Пассажир обязан иметь при себе свидетельство о рождении и предъявлять его по первому требованию лиц, осуществляющих контроль за оплатой проезда. Возраст ребёнка определяется на день начала поездки.

Пассажир имеет право бесплатно провезти с собой ручную кладь в количестве не более одного места. Длина, ширина и высота в сумме не должна превышать 120 см.

Багаж, не являющийся ручной кладью, оплачивается согласно правилам и тарифам перевозчика.

В случае если в своей деятельности перевозчик руководствуется правилами провоза багажа, отличными от предусмотренных Федеральным законом от 8 ноября 2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», провоз багажа осуществляется по правилам перевозчика.

В таком случае перевозчик обязан отправить дополнительный автобус, чтобы забрать пассажиров неисправного транспортного средства.

Если же перевозчик не может доставить пассажира до пункта назначения по каким-либо причинам, пассажир имеет право получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади пропорционально непроследованному расстоянию.

Для этого напишите Вы можете обратиться к перевозчику или к нам на suppo[email protected] или в чат, если покупали билет на нашем сайте.

Свои предложения, пожелания, идеи и замеченные ошибки вы можете направить в нашу службу поддержки по электронной почте 8-800-775-45-73 (для звонков по России, бесплатно) , +7 (495) 255-16-99 с 8:00 до 22:00 по будням и с 10:00 до 18:00 по выходным и праздничным дням, время московское или в социальных сетях:

Можно ли сдать билет на автобус?

Билет на автобус сдать можно. Порядок возврата зависит от конкретных обстоятельств его покупки.

1) Место приобретения

Если билет был приобретен на автовокзале, то, как правило, осуществлять возврат необходимо в кассе, предъявив паспорт, сам билет и заполнив заявление на возврат. Там же вы получите деньги за билет.

Если вы купили электронный билет, то возврат осуществляется в личном кабинете на сайте перевозчика. Деньги вернуться на карту, с которой была произведена оплата. Но воспользоваться такой опцией можно только до отправления автобуса. В противном случае необходимо будет осуществлять возврат через кассу.

2) Сумма возврата

Размер суммы к возврату устанавливается на основании ст. 23 ФЗ от 08.11.2007 г. № 259 «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта».

• 100% от стоимости возвращается, если:
• Рейс отменен;
• Задержка отправления более чем на 1 час;
• Предоставление другого автобуса, стоимость билетов на который ниже (например, был куплен билет на автобус «Комфорт+», а рейс выполняет автобус «Стандарт»);
• Место, указанное в билете, не предоставлено.
• 95% от стоимости билета, перевозки багажа, провоза ручной клади, если до отправления остается 2 часа и более;
• 85% от стоимости билета, перевозки багажа, провоза ручной клади, если до отправления менее 2 часов;
• 75% от стоимости билета, перевозки багажа, провоза ручной клади, если пассажир обратился за возвратом в течение 3 часов после отправления автобуса, или в течение 3 суток вследствие болезни, несчастного случая, что должно быть подтверждено документально.

Возврат денежных средств осуществляется в срок не более 10 дней со дня предъявления соответствующего требования пассажиром в адрес перевозчика (согласно п. 2 ст. 23 Устава и п. 1 ст .31 Закона о защите прав потребителей).

Во всех остальных случаях (в частности, при опоздании более чем на 3 часа), возврат денег за билет не производится.

Стоит также учитывать, что разнообразные сборы и комиссии возврату не подлежат в любом случае.